Un vecino de San Isidro había pagado 58 cuotas para adquirir un vehículo en una concesionaria de Boulogne, pero decidió discontinuar los pagos ante las dificultades para afrontar los sucesivos aumentos de las cuotas. Al momento del cierre administrativo, la firma administradora le notificó que el saldo a reintegrar ascendía a $7.482.676, solo el 25% de lo que había pagado a lo largo del contrato, por lo que el vecino rechazó la propuesta y contactó al área de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de San Isidro.

La dependencia citó a la empresa y al reclamante una mediación que se concretó con dos audiencias remotas.

Si bien la empresa no reconocía ningún incumplimiento o responsabilidad en la liquidación previa, presentó una nueva oferta para dar por concluido el diferendo y evitar la judicialización del caso.

Finalmente, las partes suscribieron un acuerdo conciliatorio por $27.674.050. El usuario aceptó renunciar de manera expresa a cualquier acción, derecho o reclamo posterior vinculado a las circunstancias que motivaron el inicio del trámite administrativo. Por otra parte, se incorporó una cláusula de confidencialidad que restringe a los firmantes la divulgación de los términos específicos del convenio.

El director de Defensa del Consumidor de San Isidro, Guillermo Tear, destacó la relevancia del rol del Estado municipal como un espacio neutral y eficiente para el entendimiento comercial.

Los vecinos que necesiten asesoramiento gratuito o deseen iniciar una denuncia formal ante la Dirección de Defensa de los Consumidores y Usuarios pueden hacerlo a través de los canales oficiales habilitados:

Trámite online: sanisidro.gob.ar/defensa-del-consumidor/presentacion-de-denuncias

Sede Central:
25 de Mayo 520, San Isidro.
Lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
4575-4006 / 4007 / 4008
defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar

Sede Boulogne:
Avelino Rolón 2336.
Lunes a viernes de 8:00 a 14:00. 4513-7802 defensadelconsumidorboulogne@sanisidro.gob.ar

Para dar curso a un expediente, la Municipalidad solicita presentar los datos del denunciante, la información comercial de la empresa demandada (nombre o razón social, domicilio) y toda la documentación que respalde el caso (facturas, contratos del plan de ahorro, recibos de pago o resúmenes de cuenta).